目录
第一章 品牌的最高境界——带着理性进来，携着感性出去 / 1
什么是品牌和品牌力 / 3
品牌力是强势品牌的特有品质 / 5
打造品牌力的四要素 / 6
品牌力建设过程中存在的误区 / 11
第二章 客户体验是王道——让人感觉到舒服，感觉到快乐 / 19
洞察客户心理是制胜法宝 / 21
了解顾客，弄清楚到底谁埋单 / 22
了解客户的消费心理需求 / 25
提升客户体验的三种力 / 40
第三章 定位就是定人心——无品不立，非特不远 / 49
做广告的目的 / 51
代言人与产品精神要匹配 / 52
从战略的角度思考品牌定位 / 54
与众不同，品牌命名及CI设计的艺术 / 60
CI设计的差异性、同一性与稳定性 / 65
让人记住品牌的原则 / 72
第四章 性价比——品牌力的始点和终点 / 77
工欲善其事，必先利其器 / 79
高性价比+高体验＝品牌号召力 / 79
产品质量和性价比决定了品牌发展 / 82
给客户一个忠诚的理由，给品牌一个溢价的空间 / 86
第五章 品牌的一半是文化——品牌的情感及文化内涵 / 91
品牌力依托于品牌文化 / 93
品牌如人，情感可以维系品牌忠诚 / 99
品牌情感及文化建设的四项注意 / 106
第六章 品牌是运营出来的——经营品牌，而非单单经营产品 / 109
质量重要，但品牌创建不仅仅依靠质量 / 111
常改常新，尽善尽美——宝洁公司的品牌道路 / 113
多点造势，彰示品牌领导地位 / 118
从价值链到价值网 / 127
第七章 赢在最后一公里——售后服务对品牌形象的再传播 / 131
商无信不兴 / 133
亮出“101%服务品牌” / 134
把服务做到品牌化 / 136
创造基于顾客忠诚的服务体系 / 140
第八章 口碑传播——品牌的终极目标 / 145
口碑就是一切 / 147
善待“意见领袖”，让他成为最好的口碑传播者 / 149
完善品牌的每一个细节 / 152
搭建通道，让好口碑畅通无阻 / 154
第九章 品牌资产——品牌力的终极目标 / 161
品牌力的形成，你需要一个系统 / 163
品牌资产——吸引人力资源 / 163
品牌资产——产品溢价能力 / 165
品牌资产——品牌价值评估 / 168
品牌资产——品牌融资能力 / 174
品牌资产——市场再造能力 / 175
后记 从品牌到品牌力 / 179
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